Sprüche
Wie können Sie nur so einen Job machen?
War eine Muster-Frage in einem Telefontraining für “Vollstrecker”. Die Teilnehmer waren alle relativ neu und die junge Dame, die die Frage spontan beantworten musste fühlte sich leicht überfordert. Rausgekommen ist dann die Antwort:
Weil ich hier meine sadistische Ader ausleben kann!
Die Lacher im Raum führten dann zu einer noch größeren Verunsicherung – sowas könne man nicht sagen – und so wirklich stimmen würde es auch nicht. Die nüchterne Analyse brachte Folgendes zu Tage:
- Wenn das Gegenüber auch lacht, hat man “gewonnen”. Das Eis ist gebrochen und man kann vernünftig miteinander reden.
- Wenn das Gegenüber nicht lacht, wird ihm vielleicht klar, wie blöd und angreifend die Frage eigentlich war.
- Selbst wenn daraus eine Dienstaufsichtsbeschwerde resultieren sollte, ist diese kein größeres Problem – da man in der Fragestellung durchaus einen Angriff sehen kann auf den angemessen reagiert wurde.
Ich selbst werde übrigens durchaus angegangen, weil ich Spaß am Job habe – Formulierungen wie “Es macht Ihnen wohl Spaß, mich zu ruinieren” kommen oft vor.
(c) Marko Greitschus / pixelio.de
Genauso interessant:
0Spruch zum Tag
Es ist schwierig, jemanden zu finden, der Neues erzählt. Aber noch viel schwieriger ist es, jemanden zu finden, der etwas Neues hören will.
frei zitiert aus einem Vortrag von Hans Leyendecker (und leider zu lang für Twitter)
Genauso interessant:
0
Lexikon: Türklinkenfrage
heute gelernt:
Eine Türklinkenfrage ist eine Frage, die der Arzt stellt, wenn der Patient die Türklinke schon zum Verlassen der Praxis in der Hand hat. Meist bezieht sie sich auf seltene, aber für den Patienten lebensbedrohende Differentialdiagnosen (z.B. der Hexenschuss, der auch ein Herzinfarkt sein kann).
Sowas ähnliches gibt es auch in der Juristerei. Nachdem man mit jemandem aufs Ausführlichste über die Begründetheit gesprochen hat, kommt man auf die “im Regelfall” unproblematischen Fragen zur Zulässigkeit…
(c) Stihl024 / pixelio.de
Genauso interessant:
1
Beschwerden
(c) einzmedia / pixelio.de
Der Sachbearbeiter verschleppt meinen Antrag. Anfragen per Mail werden nicht beantwortet. Und wenn ich anrufe, nimmt er ab und legt den Hörer gleich wieder auf.
Die Beschwerde wurde als unplausibel bewertet. Die Frage lautet nur, wie kommuniziert man diese Einschätzung an den Beschwerdeführer?
Der Sachbearbeiter hat genügend Ruhe, das Telefon klingeln zu lassen bis der andere aufgibt. Das Auflegen passt einfach nicht zu ihm.
Genauso interessant:
2Nicht ganz die klassische Definition
war das was ich heute gehört habe:
Ich kann diese Verwaltungssachen unmöglich machen. Ich bin hier ein 1-Mann-Betrieb. Meinen 5 Festangestellten sind für anderes da und die Buchhalterin war mir zu teuer.
Sollte man vielleicht besser nicht so ins Lexikon schreiben.
Genauso interessant:
0
Warum Sie immer an der falschen Kasse stehen
Können Sie sich eine “nicht erstattungsfähige Sicherheitsleistung, die üblicherweise am Ringfinger getragen wird” vorstellen? Haben Sie eine solche vielleicht schon einmal erhalten? Was das ist? Ein Verlobungsring, oder der Ersatz für die Möglichkeit, jemanden wegen “Bruchs des Eheversprechens” zu verklagen. Solche Überlegungen kommen raus, wenn ein Ökonom in der Financial-Times Alltagsfragen beantwortet – und daraus ein Buch wird:
Juristen beantworten die Frage wie man etwas richtig macht. Die Wirtschaftswissenschaftler die Frage nach dem was man macht.
Genauso interessant:
0Guttenberg wird Dr. h.c.
aber nur hier:
http://www.stuttmann-karikaturen.de/archivseq.php?id=3936&s=rss
Genauso interessant:
0Nikolaus
Die Vorweihnachtszeit hat begonnen:
LS: “xx.83.x Einsatzort xyz, Bereitstellung Feuer, Schornsteinbrand in einem Einfamilienhaus.”
RTW: Da ist wohl der Nikolaus im Schornstein hängen geblieben.”
viaBest of BOS Funk.
Genauso interessant:
0Spruch des Tages
Die Umarmungsstrategie ist nicht gut – wenn das Gegenüber den Dolch schon ausgepackt hat.
Soviel zum allseits beliebten Kuschelkurs…
Genauso interessant:
0
